FAQ

 

Bestellung & Bezahlung Versand & Retouren Andere Fragen

 

Bestellung & Bezahlung

  • F: Welche Bezahlmöglichkeiten gibt es?
A: Wir akzeptieren online Bezahlungen mit Kreditkarte, Bankomatkarte, Geschenkkarte; Paypal. Und wir akzeptieren Banküberweisung durch Skrill (Moneybookers); Western Union.
  • F: Wie kann man bestellen?
A:Nachdem Sie ihre gewünschten Artikel ausgesucht haben, klicken Sie bitte "Jetzt kaufen" und geben Sie die erforderlichen persönlichen Daten ein. dann, klicken Sie "Bestätigen & Abschicken". Für mehr Informationen klicken Sie bitte hier.

*Um ein Kundenangepasste (maßgeschneiderte Größe) zu bestellen, klicken Sie bitte hier
  • F:Es gibt nur standard Größen für die Kostüme, kann ich auch maßgeschneiderte Kostüme bestellen?
A: Ja wir können die Größe für Sie maßschneidern. Bitte wählen Sie eine Standard-Größe, und schreiben Sie ihre definierten Größenmessungen (Schulterbreite, Brust, Taille, Hüfte, Außen Bein, Größe, Gewicht; in cm ; kg) in das Anmerkungen Feld im Bestellformular. Klicken Sie hier für eine Schritt-für-Schritt Anleitung.
  • F: Kann ich die Bestellung an einen Freund als Geschenk schicken?
A: Ja, wir bieten Geschenksverpackungsservice an. wählen Sie nur die “ Dies ist eine Geschenkoption im Warenkorb, dann werden Sie nach der Kasse zu den Geschenks-Options-Seiten kommen. *Wir bieten 2 Arten an Verpackungen an, und eine spezielle handgeschriebene Grußkarte wird mit ihrer persönlichen Nachricht im Paket versendet. Sie können die Geschenksnachricht auf der Geschenksoptions-Seite eingeben und wir werden diese für Sie mit der Hand schreiben. Für weitere Informationen (Richtlinien) klicken Sie bitte hier.
  • F: Ich habe bereits bezahlt, aber der Auftragsstatus zeigt immer noch ‘warten auf Zahlungseingang’, warum? 
A:Unsere Zahlungsabteilung wird alle Bestellungen prüfen & bestätigen; Zahlungen nur während der Wochentage (Montag bis Freitag), wenn Sie also eine Bestellung am Wochenende aufgegeben hben, machen Sie sich bitte deswegen keine Sorgen und warten Sie einfach bis auf die Bestell-Bestätigungsverfahren am Montag.
  • F:Was kann ich machen, wenn ich falsche Informationen wie zum Beispiel Größe und Postanschrift angegeben habe?
A:Das ist schlimm, nicht? Wir beginnen oft innerhalb von 2 Tagen nach Zahlungseingang mit dem Schneidern ihres Kostüms. Wenn wir damit angefangen haben, kann die Größe nicht mehr geändert werden. 
  • F: Kann ich Artikel einzeln kaufen?
A: Ja Sie können Artikel einzeln kaufen bei 'Einzelne Artikel'. Die Stückkosten von einzelnen Artikeln sind höher als wie wenn Sie das originale Kostümset kaufen würden.

Wenn Sie es im obigen Link nicht finden können, senden Sie bitte eine Nachricht an unser Support Center (mit Produktlink & ihrer Anfrage), und wir werden Ihnen direkt helfen.
  • F: Wie kann ich Perücken & Kostüme & Schuhe & Accessoires alle zusammen kaufen?
A: Sie können ein Set ihres Lieblings-Charakters (mit Perücke, Kostüme, Schuhe & Accessoires) direkt über Cosplay Fullset kaufen.
  • F: Gibt es irgendwelche Rabatte, wenn ich Kostüm und Perücke gemeinsam kaufe?
A:Ja, wir bieten einen Preisnachlass von 58% an, wenn Sie die dazugehörige Perücke oder Accessoir zur selben Zeit kaufen. Bitte klicken Sie hier wenn Sie nähere Richtlinien benötigen.
  • F: Wie kann ich meine Lieblings-Perücken nach Farben aussuchen? Oder nach Länge? Oder durch Stil?
A: Sie können Perücken nach Farben, nach Länge oder nach Stil aussuchen. Klicken Sie 'Wähle meine Perücken' für weitere Richtlinien.
  • F: Wie kann ich CosplayFU Gutscheine erhalten?
A: Es gibt 2 Arten an Gutscheinen für alle CosplayFU Kunden. Wenn Sie ein neuer CosplayFU Kunde sind, können Sie leider erst nach ihrer ersten Bestellung bei uns Gutschein bekommen.
Gutschein Typ 1:erhalten Sie Gutscheine (€4.00/ €24.00), nachdem Sie eine Bestellung bei CosplayFU aufgegeben und erhalten haben.
Gutschein Typ 2: erhalten Sie Gutscheine (10% Rabatt), wenn Sie uns ihr Cosplay Foto schicken (auf dem man sieht, dass Sie ein CosplayFU Kostüm, Perücke oder Accessoir tragen). Für nähere Informationen, besuchen Sie bitte 'Teile meine Cosplay Fotos mit CosplayFU Mitgliedern weltweit'.
  • F:Was sind die Gutschein Einschränkungen?
A:Für die Gutscheine, gibt es zwei Arten an Cosplay Gutscheinen.
1: Wenn Die Bedingung 'Kaufen Sie über €160 ein, um €24.00 Rabatt zu bekommen' lautet, so bedeutet dies, dass die gesamte Bestellsumme (ohne Versand) über €160 betragen muss, dann können Sie den Gutschein-Code eingeben und auf eine einzelne Bestellung €24.00 Preisnachlass bekommen.
2: Wenn die Bedingungung 'Kaufen Sie über €56 ein, um €4.00 Rabatt zu bekommen' lautet, so bedeutet dies, dass die gesamte Bestellsumme (ohne Versand) über €56 betragen muss, dann können Sie den Gutschein-Code eingeben und auf eine einzelne Bestellung €4.00 Preisnachlass bekommen.
*Jeder Gutschein kann nur einmal verwendet werden; und ein Gutschein gilt nur für 6 Monate (nachdem Sie den Gutschein-Code aktiviert haben).
*Bitte überprüfen Sie, "warum nicht verwenden können, Gutschein" für alle Gutschein-Beschränkungen.
  • F: Wie kann ich CosplayFU Gutscheine verwenden?
A: Sie können die Gutscheine wann immer Sie wollen einlösen. Nachdem Sie ihre Lieblingsartikel ausgesucht haben, dann klicken Sie bitte 'Jetzt kaufen' und geben Sie die erforderlichen Versandinformationen ein. Geben Sie dann ihren Gutschein-Code in das leere Feld unter 'Gesamtpreis' ein und klicken Sie 'Gutschein verwenden'. Klicken Sie hier für eine Schritt-für-Schritt Anleitung.
  • F: Ich werde ein Reseller, aber warum gibt es keinen Reseller Preis für meinen Account?
A: Als ein normaler Reseller, erhalten Sie gewöhnlich einen 43% Preisnachlass, aber jetzt wird der 46% Rabatt für alle Kunden angeboten. Also bekommen Sie auch 46% Rabatt und der Reseller Preis wird nicht angezeigt nachdem Sie eingeloggt sind, da 46% Rabatt größer ist als 43% Rabatt und der Preis wird immer dem größtmöglichem Preisnachlass angepasst.
  • F: Ich kaufte mir eine Waffe und Kostüm aber nicht erhalten es mit meinem Kostüm Paket?
A: 1. Die Größen zwischen den Requisiten und Kostüme sind anders, es ist unbequem, um es zu packen zusammen.
     2. Wenn die Requisiten und Kostüme zusammen versendet werden, sind die Schwerter leicht beschädigt werden.
 

Versand & Retouren  

  • F: Wie hoch sind die Versandkosten?
A: Wir bieten kostenlose Lieferung (20-30 weltweit. Es dauert 20-30 Tage für die Paketlieferung von unserem Büro bis zu ihrer Lieferadresse. Für manche Accessoires und spezielle Angebote muss der Kunde die Kosten des Versandes tragen.
  • F: Wie lange dauert es bis die Bestellung ankommt?
A: Das hängt von den bestellten Waren ab:
  1. Für Kostüme, dauert es 15-20 Arbeitstage, da ihr Kostüm von einem professionellem Schneider angefertigt werden muss.
  2. Perücken und Accessoires können wir innerhalb von 2-7 Tagen versenden.For Costumes, it will take 15–20 working days to customize your costume by professional dressmaker.
Außerdem, wenn die Lieferung gratis ist, dauert es 20-30 Tage bis das Versandunternehmen das Paket liefert. Wenn Sie extra Lieferkosten bezahlen, können Sie eine schnellere Versandart wählen. Die Versandoptionen (inklusive Methode, extra Kosten & Lieferzeit) werden in dem Bestellformular angezeigt, nachdem Sie ihr Land ausgewählt haben.
  • F: Wie sieht es mit der Versandzeit aus?
A: Alle unserer Produkte beinhalten gratis Versand (20-30 Tage Versanddauer) weltweit, ausschließlich der Produkt-Bearbeitungszeit. Sie können extra Lieferkosten bezahlen, um eine schnellere Versandart zu wählen.
  • F: Was bedeutet 'einmalige Lieferung' ?
A: Alle Versandgebühren, die CosplayFU verrechnet beziehen sich auf eine einzige Lieferung.
* Wenn die Bestellung in 2 Pakete aufgeteilt ist (ist nicht Kundenverantwortung), wird die zweite Liefermethode automatisch auf Hong Kong Post oder China Post geändert. Kunden können eine extra Gebühr bezahlen um eine bessere Versandart für das zweite Paket wählen zu können.
* Wenn die Bestellung auf zwei Mal gesendet werden muss (Verantwortung liegt beim Kunden), dann muss der Kunde die Versandkosten für die zweite Lieferung selbst tragen.
  • F: Wenn ich daraufkomme, dass mir das Kostüm nicht passt, kann ich es dann zurücksenden und umtauschen?
A: Das ist ein wirklich seltener Fall! Wir schneidern die Kostüme entsprechend den von Ihnen angegebenen Maßen. Wir nehmen an, dass sich ihre Körpergröße innerhalb von ein paar Wochen nicht großartig verändert, richtig?
Wir bieten Rückerstattung in folgenden Situationen:
  1. Wir machen einen Fehler. Die Größe ihres Kostüms stimmt nicht mit den von Ihnen angegebenen Maßen überein. Rückerstattung! Keine Frage.
  2. Qualitätsproblem.
Stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Informationen bezüglich ihrer Körpergröße angeben, bevor Sie ein Kostüm bestellen. Wenn die Optionen der Standardgrößen (S, M, L, XL,...usw) nicht passen, bitte
  1. Messen Sie ihre Körpergröße
  2. Wählen Sie "kundenspezifische Größe"
  3. Senden Sie uns die Informationen.
Dann werden wir das Kostüm entsprechend ihren angegebenen Informationen schneidern. Wir berechnen keine extra Gebühr für kundenspezifische Kostümgrößen, aber die Bearbeitungszeit ist länger als für standard Kostümgrößen.
  • F: Ich muss die Artikel an zwei verschiedene Adressen schicken. Kann ich die beiden Artikel in einer Bestellung zusammenfassen um Versandkosten zu sparen?
A: Wir liefern ein Paket nur an eine Lieferadresse, wenn Sie die Artikel also an zwei verschieden Adressen schicken möchten, geben Sie bitte zwei einzelne Bestellungen auf.
  • F: Wie lautet ihre Steuerpolitik?
A:Um Kundenkosten zu minimieren, schreiben wir eine geringwertige Beschreibung auf ihr Versandpaket; damit Sie keine extra Steuern zahlen müssen.

Wichtiger Hinweis: Der Käufer ist verantwortlich für jegliche Steuern und Gebühren (falls welche anfallen) am Bestimmungsort. Der Käufer ist verantwortlich für jegliche anfallende Kosten der Rücksendung - für alle Leiferungen die nicht akzeptiert werden aufgrund von Ablehnung wichtige Importgebühren (Einfuhr-Zoll) zu bezahlen. Wir können ihre Bestellung mit einem geringen Rechnungswert versenden um Ihnen zu helfen Kosten zu verhindern oder zu reduzieren, aber die tatsächlichen Steuern können wir nicht kontrollieren. Wir hoffen Sie können dies verstehen.

Cosplayfu hat keine Kontrolle über Einfuhr Gebühren und übernimmt keine Verantwortung dafür ob das Paket den örtlichen Einfuhrumsatzsteuern entspricht. Wenn Sie etwas auf unserer Seite bestellen, werden Sie als Importeur angesehen und sind verantwortlich für Einfuhr Steuern oder jegliche zusätzliche Gebühren. Sie sollten ihre örtliche Zollbehörde kontaktieren um sich nähere Informatione zu holen, denn Einfuhrbestimmungen sind verschieden von Land zu Land. Wenn das Paket nachträglich an uns retourniert wird, sind Sie verantwortlich für die Kosten, die für die Rücksendung anfallen und die Transaktionsgebühr von dem insgesamten Produkterwerb. Dann wird der Rest des Geldes an Sie zurücküberwiesen, nachdem wir das Paket erhalten haben.
  • F: Retouren & Rückerstattungen.
A: Wir akzeptieren Retouren nur für Accessoires und Perücken, Kostüme können nicht retourniert oder umgetauscht werden.
Retouren müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferungsempfang bekannt durchgeführt werden. Wir bieten 100% Rückerstattung nur für Produkte, die beschädigt sind, oder irrtümlicherweise geschickt wurden. Wir bieten keine Rückerstattungen für maßgeschneiderte Kostüme. Unsere Schneider beginnen mit dem Anfertigen des Kostüms innerhalb von 2 Tagen nach Zahlungseingang, deshalb ist es dann unmöglich eine Bestellung zu stornieren. Bitte treffen Sie ein sorgfältige, bedachte Entscheidung.

Klicken Sie 'Retouren & Rückerstattungs Richtlinien' für alle Details.
  • F: Was, wenn mein Paket zu einer falschen Adresse geliefert wurde?
A:Bitte überprüfen Sie doppelt ob ihre Versandadresse links auf der CosplayFU "Bestellbestätigungs-Seite" korrekt ist. Wir senden Pakete  NUR an die Adresse, die links auf der Cosplay Bestellbestätigungs-Seite steht.
   * CosplayFU verwendet KEINE anderen Lieferadressen  ((die Versandinformationen links bei den Zahlungs-Gateways beinhaltend), Nachdem Sie bezahlt haben, stellen Sie bitte sicher, dass Postanschrift auf der Bestellbestätigungs-Seite richtig ist.
  • F: Habe ich das Recht auf eine Rückerstattung, wenn das Paket an die falsche Adresse geliefert wurde?
A: 1. CosplayFU kann  NUR dann Geld rückerstatten, wenn das Paket an die falsche Lieferadresse gesandt wurde   (was bedeutet, das unsere Lieferadresse nicht mit der Lieferadresse auf der CosplayFU "Bestellbestätigungs-Seite" übereinstimmt)..
    2. CosplayFU kann KEINE Geld rückerstatten, wenn das Paket an die richtige Leiferadresse gesandt wurde   (was bedeutet, das unsere Lieferadresse mit der Lieferadresse auf der CosplayfU "Bestellbestätigungs-Seite" überbereinstimmt).
  • F: Wie kann ich den Lieferstatus überprüfen?
A: Wenn wir Ihr Paket versendet haben, erhalten Sie von uns unmittelbar ein Lieferbenachrichtigungs Email (mit Paketverfolgungs-Link & Paketverfolgungsnummer); oder sie können einfach 'Bestellung Verfolgen' klicken um den Lieferstatus zu überprüfen.
  • F: Wie läuft das Rückerstattungs- & Retouren- Verfahren ab?
A: Bitte überprüfen Sie die Größe des Kostüms, das Sie erhalten haben, machen Sie ein paar deutliche Fotos, die die erhaltene Kostümgröße zeigen, schreiben Sie an das Support Center, und ein Mitarbeiter des Teams wird Ihnen direkt weiterhelfen.

* Wenn wir die ein Kostüm oder Artikel in der falschen Größe oder beschädigte Artikel versandt haben, sind wir für dies verantwortlich. Wenn Sie ein Kostüm in der falschen Größe bestellt haben und bemerken, dass dieses nicht passt, können wir leider nichts rückerstatten.
 

Andere Fragen  

  • F: CCNow hat mir mitgeteilt, dass meine Bestellung versandt wurde. Warum gibt es keine Paketverfolgungsnummer für das Paket?
A: Nachdem wir ihre Bezahlung erhalten haben, werden wir versandt in CCNow markieren. Aber das bedeutet nicht, dass ihr Paket versandt ist. Dies ist nur eine Bestellbestätigung. All unsere Kostüme, Schuhe und Waffen werden maßgeschneidert. Es dauert ein bisschen bis diese fertig sind. Wenn ihre Bestellung also ein Kostüm beinhaltet, ist die Bearbeitungszeit länger. Sie können die genaue Bearbeitungszeit für jedes Produkt in der Produktbeschreibung sehen.
  • F: Nehmen Sie einen Auftrag?
A: Ja natürlich! Wir nehmen all die Aufträge für Cosplay Kostüme, Perücken und Accessoires. Bitte kontaktieren Sie unser Support Center und wir werden Ihnen unmittelbar helfen.

Kostümaufträge dauern oft bis zu 30 Tage, bis Sie fertig sind; ähnlich ist dies für maßgeschneiderte Perücken und Accessoires, für diese dauert es ungefähr ein Monat, bis Sie fertig sind. Daher geben Sie die Bestellung bitte zumindest 2-3 Wochen vor dem Kostümevent oder der Kostümparty, zu der Sie gehen möchten, auf.
  • F: Wie sieht es mit dem Preis für Aufträge aus?
A: Unsere Preise sind sehr günstig! Es hängt von dem Kostümdesign und den dazugehörigen Materialien ab. Wir garantieren Ihnen hochwertige maßgeschniederte Kostüme zu hohen Preisnachlässen anzubieten. Senden Sie uns einfach ihr Design ans Support Center, wir senden Ihnen einen Kostenvoranschlag und schreiben Ihnen so bald als möglich zurück (höchstwahrscheinlich innerhalb von 24 Stunden).
  • F: Wie trägt man die Kostüme?
A: Bitte sehen Sie sich das Foto an, wenn Sie ihre Kostüme zum ersten Mal tragen.
(i) wenn es einfach ist (z.B. Top & Hose, Jumpsuit), dann tragen Sie es einfach normal;
(ii) Wenn es ein Kleid oder einen Rock dabei hat, sehen Sie sich bitte das Foto vorher genau an und überprüfen Sie ob Sie ein Unterkleid oder einen Unterrock benötigen bevor Sie das Kleid oder den Rock anziehen;
(iii) Wenn es ein Kimono ist, sehen Sie sich bitte das Foto genau an, ziehen Sie die Unterhosen zuerst an und dann den Kimono, wie es auf dem Foto gezeigt wird.
  • F: Wie trägt man Perücken?
A: Bitte sehen Sie sich das Foto genau an wenn Sie eine Perücke zum ersten Mal tragen. Klicken Sie hier für weitere Informationen über das Tragen von Perücken.
  • F: Wie wäscht man Kostüme?
A: Die meisten unserer Kostüme sind Polyester Kostüme, deshalb können Sie diese nach dem Tragen ganz einfach zu einem professionellem Reinigungsgeschäft bringen ; oder Sie können diese waschen:-
(1). . Nur Handwäsche, verwenden Sie warmes Wasser (oder normales, nur nicht zu heiß oder zu kalt).
(2).Die meisten (außgenommen Leder, Pelz & Materialien die dünn, leicht oder schwach sind) können Sie bügeln, wenn Sie trocken sind.
(3). Es ist besser diese einzeln zu waschen, da die Kostüm Farben immer gestochen scharf und hell sind (wie rot, gelb, lila, grün, usw.). Deshalb waschen Sie diese biete einzeln, da diese Farbtypen sich vielleicht mit anderen Farben der Kostüme vermischen.
  • F: Wie wäscht man Perücken?
A: Sie können diese in kaltem Wasser mit Shampoo vorsichtig waschen. Aber beachten Sie diese nicht zu bürsten, bevor Sie trocken ist. Wenn Sie trocken ist, können Sie die Perücken in den gewünschten Stil bürsten.
  • F: Wie kann ich sie kontaktieren?
A: Schreiben Sie einfach dem Support Center. der schreiben Sie uns ein Email an suppport@cosplayfu.com.
  • F: Warum hat meine Anfrage seit zwei Tagen noch immer keine Antwort?
A: Während Wochenenden sind CosplayFU Schneider, Rechnungsabteilung, Versandabteilung geschlossen; aber wir bieten limitierte Kundenbetreuung für die Beantwortung von Kundenanfragen über allgemeine Probleme.
  • F: Wie kann ich ein Produkt zu meiner Favoritenliste hinzufügen?
A: Sie können das Produkt zu ihrer Favoritenliste hinzufügen, wenn dieses in ihrem Warenkorb ist. Klicken Sie hier für eine Schritt-für Schritt Anleitung.
  • F: Wie wäre es mit dem Urheberrecht und Eigentum an den Comic-Bildern?
A: Alle Comic-Bilder und Design-Grafiken sind 100% von der ursprünglichen Designer oder Verlag / Partei vorbehalten, bieten wir die Anfertigung nur.